Políticas de Reembolso
Duración de la Política de Reembolso.
Nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
En RetroPlayBox, nos aseguramos de que todos los pedidos sean procesados y enviados con el mayor cuidado. Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería y está en tránsito, no somos responsables de cualquier inconveniente o daño que pueda ocurrir durante la entrega. Esto incluye retrasos, pérdidas, daños o entregas erróneas causadas por el repartidor local o el servicio de paquetería.
Si su paquete presenta algún problema una vez en manos del repartidor, le recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería con el número de guía proporcionado. RetroPlayBox no puede ofrecer reembolsos o compensaciones por situaciones fuera de nuestro control, como problemas de entrega o manejo por parte de la empresa de mensajería.
Esta política deja claro que, aunque el proceso de preparación y envío está bajo su control, cualquier incidente posterior que involucre la entrega por parte del repartidor local no es susceptible de reembolso.
Cancelación de Pedidos
Una vez que un pedido ha sido procesado y el paquete ha sido enviado, no es posible cancelar la compra. Esto se debe a que el producto ya se encuentra en tránsito hacia la dirección proporcionada por el cliente y bajo la gestión de la empresa de mensajería.
Si tiene alguna inquietud o problema con su pedido después del envío, estaremos encantados de asistirle a través de nuestro equipo de atención al cliente. Puede comunicarse con nosotros para explorar soluciones relacionadas con su entrega.
Paquete llegó en malas condiciones.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. Si el paquete no es enviado en el tiempo especificado, o no logra llegar, no nos haremos responsables por lo que no procederá el reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a retroconsola706@gmail.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a retroconsola706@gmail.com.
Costo de envío de devolución
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Dirección incorrecta
La dirección de envío debe ser correcta. No procederá un reembolso si el cliente ingresó una dirección errónea al momento de la compra. Para correcciones, serán realizadas durante las primeras 24 horas realizadas de su pedido.